Bạn có thể nhanh chóng tìm thấy giải pháp cho các vấn đề thường gặp ở mục Trợ Giúp trong Menu ứng dụng HPGo. Trong trường hợp chưa tìm thấy thông tin mong muốn, đừng lo lắng vì chúng tôi luôn sẵn sàng để có thể hỗ trợ bạn qua hotline 1900 1015.

HPGo xin mách bạn một số mẹo nhỏ để có được trải nghiệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất như sau:

1. Cập nhật ứng dụng – Đa số các trường hợp cần hỗ trợ, bạn chỉ cần đơn giản cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất là có thể giải quyết vấn đề bạn đang gặp phải.

2. Sử dụng mục Trợ Giúp trong MENU của ứng dụng – Bạn sẽ học cách sử dụng nhanh hơn.

3. Liên hệ với nhân viên hỗ trợ HPGo – Nếu chưa tìm thấy câu trả lời cho vấn đề gặp phải, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ đến HPGo qua hotline 1900 1015.

1. Tại sao có thông báo “ứng dụng cần dịch vụ vị trí để lấy địa chỉ hiện tại của bạn và đặt xe”
Bạn vui lòng bật chức năng định vị GPS trên điện thoại để có thể sử dụng phần mềm.
– Hệ điều hành Android
Kéo thanh trạng thái xuống và ấn vào biểu tượng GPS để bật lên.
– Hệ điều hành iOS
Truy cập Cài đặt > Quyền riêng tư > Dịch vụ định vị > Gạt nút chuyển màu xanh lá để bật lên.

2. Tại sao tôi đặt xe mà không có tài xế nhận đón.
Rất tiếc vì sự bất tiện này, khu vực bạn đặt xe đã hết xe khả dụng. Trong những giờ cao điểm, nhu cầu đặt xe tăng cao hoặc do tắc đường hay những lý do bất khả kháng khiến bạn không thể đặt được xe. HPGo thực sự xin lỗi vì bất tiện này, rất mong bạn vẫn tin tưởng dịch vụ vào những lần đặt xe tiếp theo. Chúng tôi luôn mong muốn phục vụ khách hàng tốt nhất.

3. Tại sao tôi ấn đặt xe nhưng có thông báo tài khoản bị khóa.
Rất có thể bạn đã hủy đặt xe liên tiếp nhiều lần, hệ thống sẽ tự động khóa tài khoản của bạn theo quy định. Hết thời gian khóa, hệ thống sẽ tự động mở chức năng đặt xe cho bạn.

4. Tại sao tôi ấn đặt xe nhưng phần mềm thông báo tài khoản đã hết hạn?
Một tài khoản (số điện thoại) không thể đồng thời đăng nhập được vào 2 thiết bị khác nhau. Rất có thể bạn đã đăng nhập tài khoản này ở 1 thiết bị khác. Hãy thao tác như sau: vào Menu chính > chọn ảnh đại diện > chọn Xóa Tài Khoản trên 1 trong 2 thiết bị bạn đã từng đăng nhập.

5. Cách sử dụng mã khuyến mại
Thường xuyên kiểm tra mục Khuyến mại trong Menu chính để nhận được mã khuyến mại chuyến đi.
Để sử dụng mã khuyến mại, tại màn hình xác nhận đặt xe, điền mã khuyến mại bạn được cung cấp vào ô Mã Khuyến Mại. Phần mềm sẽ xác nhận mã đó có hợp lệ để dùng hay không. Nếu báo mã không hợp lệ, bạn vui lòng kiểm tra lại việc nhập liệu đã chính xác hay chưa.

6. Thêm ghi chú cho tài xế khi đặt xe
Để thuận tiện và nhanh chóng hơn cho tài xế và bạn khi đón khách, bạn có thể thêm ghi chú cho tài xế khi đặt xe như sau:
Ví dụ một số thông tin bạn nên ghi chú thêm khi đặt xe:
Thông tin nhận dạng:
– Tôi mặt áo thun màu xanh lá
– Chúng tôi có 3 người mặc áo đồng phục màu đỏ

Thông tin về điểm đón chính xác:
– Tôi ở cổng ra mặt đường X của tòa nhà
– Tôi ở quán cafe A ngay góc đường X với đường Y của tòa nhà
Lưu ý: Bạn cần nhập đúng thông tin điểm đón và điểm đến khi đặt xe. Tính năng ghi chú không thể thay thế cho việc nhập chính xác điểm đón hoặc điểm đến ngay từ đầu mà chỉ nhằm giúp cho việc đón khách nhanh chóng và thuận tiện.

7. Làm sao để liên hệ trực tiếp với lái xe
Tại giao diện chờ xe đến điểm, bạn ấn vào biểu tượng điện thoại trong ô thông tin xe đón để liên hệ trực tiếp cho lái xe như 1 cuộc gọi thông thường.

1. Làm thế nào để xóa lịch xử đặt xe của tôi?
Rất tiếc bạn không thể xóa được lịch sử đi xe, đặt xe của mình.

2. Làm thế nào để xóa tài khoản (đăng xuất tài khoản) của tôi?
Từ MENU chính của phần mềm > Chọn ảnh đại diện > Xóa Tài Khoản. Sau khi thực hiện xong thao tác này, phần mềm sẽ tự động thoát ra và khi vào lại, bạn vui lòng điền lại thông tin đăng nhập lại từ đầu. Tại đây có thể thay số điện thoại mới nếu bạn vừa đổi số.

3. Làm thế nào để cập nhật thông tin cá nhân của tôi?
Bạn vui lòng vào Menu chính > chọn ảnh đại diện > chọn icon bút trì ở góc trên bên phải và sửa lại tên, địa chỉ mail.

4. Tìm kiếm đồ thất lạc như thế nào?
Nếu để quên đồ thất lạc và bạn không nhớ thông tin chiếc xe vừa đi. Hãy vào Menu chính > chọn phần Lịch sử để xem lại thông tin chi tiết chuyến đi. Bạn sẽ thấy thông tin lái xe vừa phục vụ mình thử liên hệ lại. Nếu không được giải quyết hãy gọi lên hotline của Hãng taxi đo hoặc Hotline của HPGo 19001015 để được hỗ trợ giải quyết.

5. Làm sao để sử dụng mã giới thiệu và hưởng quyền lợi?

• Khi giới thiệu cho bạn bè sử dụng HPGo, thì cả hai đều được hưởng quyền lợi theo chương trình khuyến mại (có thể thay đổi theo thời gian) của HPGo.
• Mã khuyến mại chính là số điện thoại của bạn, sau khi giới thiệu cho bạn bè cài HPGo, đừng quên nhắc họ nhập số điện thoại của bạn vào ô Mã giới thiệu ở giao điện đăng ký tài khoản mới.

6. Nên làm gì nếu chuyến đi làm bạn không hài lòng?
Rất xin lỗi nếu chúng tôi làm bạn không hài lòng. Hãy sử dụng tính năng đánh giá lái xe và viết góp ý ngay sau mỗi chuyến đi để gửi cho chúng tôi vấn đề làm bạn không hài lòng. HPGo sẽ cố gắng xử lý nhanh nhất có thể.

7. Tại sao giá cước trên đồng hồ taxi lại khác với giá hiển thị trên phần mềm lái xe?

• Khi di chuyển quá 15km, phần mềm sẽ tính tiền theo bước giá không giống như Đồng hồ taxi truyền thống. Thông thường khi đi tuyến, quý khách càng đi xa, giá cước trên 1km sẽ càng rẻ.
• Tuy nhiên, hạn chế của đồng hồ tính tiền hiện tại là chỉ có thể cài đặt được 5-6 bước nhảy tính cước. Còn với phần mềm này, bước nhảy tính giá là vô hạn, các đơn vị chủ quản có thể tính toán đưa ra giá cước phù hợp với quãng đường xe di chuyển, sao cho giá cước cuối cùng hiển thị trên phần mềm sẽ ngang bằng với bảng giá đi tuyến truyền thống.
• Đây là tính năng tính tiền đi tuyến đang được thử nghiệm trên một số hãng taxi. Vậy nên, giá tiền hiển thị trên phần mềm của lái xe sẽ khác với đồng hồ tiền taxi, bạn không cần lo lắng vì sự khác nhau này.

8. Tại sao giá cước trên phần mềm HPGo lại khác với giá tiền đồng hồ taxi khi tôi thanh toán?

• Khi bạn nhập đầy đủ địa chỉ đón và địa chỉ trả, phần mềm HPGo sẽ đưa ra mức giá ƯỚC LƯỢNG dự kiến theo loại xe và quảng đường bạn đã chọn. Nên sẽ có chút khác biệt với đồng hồ taxi trên thực tế.
• Theo quy định của Chính phủ, hiện tại taxi chưa được phép tính tiền qua thiết bị điện tử khác ngoài đồng hồ taxi. Vậy nên, bạn hãy vui lòng thanh toán theo đồng hồ taxi.

9. Mã chia sẻ của tôi ở đâu và tôi chia sẻ cho người khách như thế nào để được hưởng mã khuyến mại?

• Bước 1: Xem mã giới thiệu của bạn tại MENU chính của phần mềm

Bước 2: Bạn muốn giới thiệu cho người A cài đặt phần mềm, tại màn hình đăng ký tài khoản trên máy họ, hãy nhập mã giới thiệu của bạn theo hình dưới

Kiểm tra lại các thông tin lần cuối rồi ấn ĐĂNG KÝ. Vậy là hệ thống đã ghi nhận bạn chia sẻ cho 1 người thành công, hãy tiếp tục chia sẻ cho người thân bạn bè của bạn để nhận được nhiều mã giảm giá hơn nữa.

Xem tất cả các mã khuyến mại bạn được hưởng ngay trong phần mềm bằng cách truy cập MENU chính và chọn mục Khuyến mại

Nếu bạn không thể mở ứng dụng, ứng dụng bị treo, thoát ra đột ngột hoặc xuất hiện thông báo lỗi, bạn có thể thực hiện những bước sau:

1. Kiểm tra kết nối mạng
Mở trình duyệt internet và thử truy cập trang google.com và chọn “Go”. Nếu không thể truy cập được, bạn có thể đang gặp vấn đề về kết nối mạng. Bạn có thể kiểm tra hướng dẫn sử dụng thiết bị của mình hoặc nhà mạng để khôi phục lại kết nối trước khi thử mở lại ứng dụng HPGo.

2. Kiểm tra Cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng
– Hệ điều hành Android
Mở kho ứng dụng Google và chọn Ứng dụng và trò chơi, nếu ứng dụng HPGo hiện có bản cập nhật mới thì chọn vào Cập nhật.
– Hệ điều hành iOS
Mở Cài đặt chung trong phần Cài đặt, tìm Cập nhật phần mềm và chọn Cập nhật. Nếu ứng dụng HPGo hiện có bản cập nhật mới thì chọn vào Cập nhật.

3. Khởi động lại ứng dụng (xóa RAM)
– Hệ điều hành Android
Chọn nút thể hiện các Ứng dụng đang mở, tìm ứng dụng HPGo và thao tác quét ứng dụng qua bên cạnh của thiết bị để tắt ứng dụng và sau đó mở lại ứng dụng.
– Hệ điều hành iOS
Bấm 2 lần vào nút Home và tìm ứng dụng HPGo sau đó quét lên trên để tắt ứng dụng và sau đó mở lại ứng dụng.
Bạn cũng có thể thử khởi động lại điện thoại nếu bước tắt các ứng dụng đang chạy không hiệu quả.

4. Cài đặt lại ứng dụng
– Hệ điều hành Android
Mở Google Play, tìm ứng dụng HPGo và chọn vào ứng dụng. Chọn Gỡ cài đặt và đợi thao tác hoàn tất. Sau khi thực hiện xong, chọn Cài đặt và mở ứng dụng sau khi cài đặt hoàn tất.
– Hệ điều hành iOS
Chọn và giữ biểu tượng HPGo đến khi có nút X xuất hiện bên góc trái màn hình. Bấm X để xóa ứng dụng sau đó vào App store, tìm HPGo và cài đặt lại. Mở lại ứng dụng sau khi cài đặt hoàn tất.

Trong trường hợp bạn đã thử các bước hướng dẫn trên nhưng ứng dụng vẫn không khắc phục được lỗi, vui lòng thông báo đến HPGo để được hỗ trợ kịp thời.